Explicaremos como es realmente ITIL y como se aplicaría.

Para comprender un poco mejor que es ITIL, veremos que está comprendido en 5 etapas.

Estrategias de servicio: Esto consiste en alinear los objetivos y expectativas generales TI de la organización, de esta manera se posibilita que las decisiones que se tomen tendrán un resultado cuantitativo.

El diseño del servicio: Esto consiste en lograr que los diseños de TI vayan equilibrados con los costos y funcionalidades diseñadas para cumplir todos los objetivos del negocio, en conclusión es que se logre el objetivo y el uso.
Transición del servicio: Esto consiste en asegurar que los nuevos servicios TI cumplan las necesidades del negocio. Cuando s producen los cambios deben ocurrir de manera eficiente y eficaz, permitiendo que el cambio sea rápido y cumpla con agregar valor al negocio, y que no supere el costo.
Operación del servicio: Esto consiste en asegurar que los servicios de TI sean operados segura y confiadamente y que sean apoyo de los requerimientos del negocio.
Mejora del servicio: Esto es mejorar la calidad y efectividad de los servicios IT reduciendo los costos sin perder calidad en los servicios.