Digitalization이란? 기업이 수익을 창출하고, 비즈니스를 개선하며, 비즈니스 프로세스를 대체 또는 변환하고, 디지털 비즈니스를 위한 환경을 조성하기 위해 디지털 기술 및 디지털화된 데이터를 사용하여 하는 것을 의미하며, 디지털 정보가 핵심에 있습니다.
Digitalization의 대상은? 기업의 Value Chain 전체가 대상이 되어야 합니다.
기업의 Value Chain은 1)구매조달을 위한 SCM 영역과 2)제조생산을 위한 ERP영역 3)마케팅/영업/서비스를 위한 CRM 영역 4)경영전략을 위한 SEM 영역으로 구성되어 있습니다.
그러므로 기업의 Digital Transformation을 위해서는 Value Chain의 4가지 영역에서 균형있게 추진되어야 하며, 변화의 순서는 Customer Centric(Outside In) 입니다. 그러므로 제일먼저 1)CRM 영역 2)ERP영역 3)SCM영역 4)SEM 영역 순으로 추진하는 것이 바람직 합니다.
CRM 영역은? 1)고객 2)상품 3)채널 4)마케팅 5)세일즈 6)서비스 영역으로 구성되어 있습니다.
CRM Digital Transformation을 위해서는 고객/ 상품/ 채널 데이터를 디지털화하고, 마케팅/ 세일즈/ 고객상담/ 서비스 프로세스를 자동화해야 합니다.
기업이 Digitalizaiton을 위해서는 다음의 3단계 추진이 필수적이라고 생각합니다.
- Value Chain 상의 프로세스를 자동화 한다.
기업들은 2000년도 이후 e-Business라고 하여 한창 프로세스 자동화에 박차를 가해왔지만,
아직 마케팅/세일즈/고객상담/서비스 등 CRM 분야에 대한 프로세스가 제대로 자동화되어
있지 못하고 있습니다. 우선적으로 이부분에 대한 자동화를 재 점검해야 합니다.
2.프로세스 상에서 발생하는 모든 데이터를 디지털화 한다.
프로세스가 자동화 되면, 그 과정에서 데이터가 발생합니다. 대화, 문서, 암묵적 지식 등 그동안
아날로그로 관리되어 오던 데이터를 디지털화 하여 Big Data를 구축해야 합니다. 고객과 시장
데이터는 이미 SNS를 통하여 많이 디지털화 되어 가고 있고, SNS Big Data 에 대해 데이터 분석을
시도하고 있지만, 아직 여러가지 면에서 한계성을 보이고 있습니다.
3.수집된 Big Data를 가지고 인공지능화 한다.
이제부터 수집되는 대.내외 Big Data를 통하여 1)경영현황 문제를 정확하게 파악하고 2)문제의 원인
을 분석하며 3)향후 발생할 미래를 예측하고 4)문제해결을 위한 최적의 대안을 수립하는데 인공지능
을 활용해 나가야 합니다.
요즘 많은 기업들이 Digital Transformation을 추진하고 있습니다. IoT/Big Data/ AI 등 기술적인 유형을 쫓지 말고, 기업이 존재하는 미션과 비전을 달성하기 위해 새로운 디지털 기술을 어떻게 도입하고, 기업의 환경을 디지털화 할 것인지? 이를 위해 무엇을 먼저 단계적으로 해야 하는 것인지 Strategic Planning 작업이 선행되어야 합니다.