O Design Thinking consiste numa abordagem centrada no utilizador e que pode ser utilizada quer para fins de inovação e geração de ideias quer para a resolução de problemas. O Design Thinking incentiva o pensamento criativo (out of the box) e tenta estimular dinâmicas de trabalho em equipa suportadas pelo raciocínio coletivo e colaborativo.
No Design Thinking assume-se o pressuposto básico de que qualquer solução técnica é criada para atender às necessidades de certos segmentos específicos de utilizadores. Nos métodos tradicionais as soluções são criadas com base em sessões de brainstorming ou ideias já pré-concebidas, normalmente expressas por meio de requisitos. Em alternativa, na abordagem do Design Thinking o primeiro objetivo passa por observar o problema a partir de uma perspectiva diferente com o intuito de entender melhor todo o contexto do cliente para que possamos conceber soluções mais orientadas ao utilizador final.
A aplicação do Design Thinking é feita a partir de um conjunto de fases ao longo das quais vão sendo utilizadas técnicas e ferramentas que fazem com que o cérebro alterne entre os modos de pensamento divergente e convergente. A criação de equipas de trabalho mistas e heterogéneas, é fundamental para que possam existir diferentes perspetivas sobre o problema e sobre a solução.
O Design Thinking é composto por diferentes fases ao longo das quais se vai alternado entre os diferentes modos de pensamento. Existem várias sugestões quais devem ser estas fases, contudo a sugestão da Universidade de Stanford é aquela que reúne maior consenso e por isso também a mais utilizada e consiste em 5 fases.
Empatia: Adquirir conhecimento acerca do utilizador e do mundo que o rodeia de forma a perceber quais as questões corretas a colocar. Analisar o contexto do problema do ponto de vista do utilizador/cliente;
Definição: Definir qual o problema que pretendemos resolver;
Idealizar: Tentar encontrar soluções para o problema pensando de forma criativa;
Prototipar: Materializar as ideias ou conceitos em algo que possa ser testado;
Testar: Apresentar e testar o protótipo com vários utilizadores para obter feedback acerca do protótipo
Num próximo texto irei explicar melhor cada uma destas fases e apresentar um método possível de aplicação do Design Thinking através de algumas ferramentas e técnicas como Mindmaps, personas e Brainstorming.