Mal kein Bier - ja, das kann der @detlev auch.
Nee, Spass beiseite.
Diese Woche haben wir wieder die Woche für guten Kundenservice, denn das kann "Good old Germany" an der einen oder anderen Stelle wirklich gebrauchen.
5. CUSTOMER SERVICE WEEK
In der 5. i-Service Customer Service Week präsentierten vom 22. – 26. Juni 2020 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 24 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
Die iService Innitiative
Die MISSION
Die i-Service Initiative bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten.
Integrative Technologien, Best Practices und die bewusste Kombination langjähriger Expertise sind die Basis unserer Lösungen.
Zukunftsorientierter Service kann für unsere Kunden überall und sofort Realität werden.
Text und Logo by i-serviceblog
Die Agenda der Woche
Da ist für jeden was dabei und vielleicht schaffen wir ja für den Veranstalter einen neuen Besucherrekord.
Bild by i-serviceblog
Das ist eine kostenlose Veranstaltung und mehr Infos findest Du hier https://i-serviceblog.com/5-customer-service-week/
Am Freitag um 9:00 Uhr ruft @detlev
Der eine oder andere hat ja bereits auf dem Steemfest den eine oder anderen Vortrag oder Moderation gesehen und weiß das mir das echt Spass macht.
So sahen das auch die Veranstalter und haben eine Einladung für einen Vortrag an mich gesendet - Gesagt getan, einen Vortrag mit einem spannenden Thema eingereicht und nun kommt die Frage:
by @detlev
Service Center sind der Dreh- und Angelpunkt, wenn es um die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen geht. In den letzten Jahren hat sich dank der Digitalisierung das Arbeiten in diesen Kommunikationszentralen deutlich verändert. Kunden stehen immer mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme zur Verfügung und auch Agenten sind dank neuer Lösungen in der Lage, schneller und personalisierter Anfragen zu beantworten. „Anders Arbeiten“ bedeutet für beide Seiten eine angenehmere „Experience“, nahtlose Kommunikation und erfolgreiche Lösungen. Der Einsatz von Emotionserkennung, künstlicher Intelligenz und komfortabel zu nutzenden Endgeräten trägt dazu bei. Dazu addieren sich die Möglichkeiten von HomeOffice nebst all seinen Herausforderungen an Arbeitsplatz und IT-Sicherheit.
Der Autor, Berater und Sprecher Detlev Artelt leitet durch einen Vortrag der Anregungen und Lösungsansätze aufzeigt.
Sehen wir uns am Fr. um 9:00 Uhr
auf ein halbes Stündchen?
Hier kannst Du dich kostenlos anmelden
Würde mich freuen und stehe im Nachgang auch für Fragen im Chat zur Verfügung.
Have a great day
enjoy #BeerSaturday
and stay positive
@Detlev loves HIVE