Seit Jahren nun nutze ich ein Navigationsgerät von TomTom. Die meiste Zeit bin/war ich wirklich zufrieden damit. Nunja, zumindest hab ich mich über die Jahre daran gewöhnt gelegentlich ausserhalb von Straßen zu fahren (fehlendes Update). Allerdings find ich die Tempoüberwachung echt praktisch. Genauer als die Anzeige im Auto, mit Warnzeichen, wenn man zu schnell fährt. Nur in Baustellen muss man aufpassen. Sogar Bielefeld findet man sicher (ich habs ausprobiert).
Nun ging es ja kürzlich nach Kroatien und nachdem ich mich da noch weniger auskenne als in Bielefeld dacht ich mir, ich gucke mal ob das Navi meinen Weg findet. UUUUUND... nö, tut es nicht. Karte fehlt. Bis einschließlich Serbien geht's, Kroatien geht nicht mehr. Naja, dacht ich mir, halb so schlimm, wird doch sicher ne Karte zum Download geben.
Gesagt getan, nach umständlichem Suchprozess und einer Registrierung fand ich dann die Erweiterungs- und Updatekarten. Aber länderspezifisch einkaufen... nö, weit gefehlt. Es gibt eine Karte für "Osteuropa". Hurra, Österreich, Polen, Serbien hab ich eigentlich schon. Egal, es scheint es gibt nix anderes. 45 Euro sollte das gute Stück kosten.
Dann hab ich das Teil gekauft, bezahlt, runtergeladen und bekam direkt eine Gebrauchsanweisung per Mail mitgeliefert.
Dankeschön, denk ich mir und mach mich daran die Karte zu installieren. Natürlich zusätzlich zur bereits installierten Karte, man will ja auch noch in Deutschland Navigieren.
Sorry sagt mir das System. Nicht genug Speicherplatz. Ich müsse erst die alte Karte entfernen, ob ich dabei Hilfe benötige sagt mir das System. Nö, geht schon, denk ich mir. Blöd nur, dass wenn die alte Karte weg ist, auch erstmal meine Route nicht funktioniert. Also hab ich bissi geknobelt und nach einigem hin- und herprobieren tatsächlich geschafft beide Karten auf dem Gerät zu platzieren.
Innerlich fluche ich, dass es keine sinnvollere GUI gibt, wo man einfach anklicken kann, welche Länder man benötigt. Scheint aber einfach nicht zu funktionieren.
Überspringen wir nun den Prozess des Kartenwechsels in Theorie und Praxis und denken wir uns nach Kroatien.
Die schöne Gewohnheit und die Vorfreude auf den Urlaub übernimmt das Steuer (das innere, nicht das vom Auto) und wir kommen über die kroatische Grenze, leider stimmt genau NIRGENS das einprogrammierte Tempolimit. Sehr ärgerlich. Das kann, wenn man Erfahrungsberichten traut empfindlich teuer werden.
Darüber kann man aber hinwegsehen und sich umgewöhnen. Dauerte bei mir zum Glück nur wenige Minuten (Wie schnell man das Vertrauen in Systeme verliert die nicht funktionieren ist interessant). Wir kamen also am Ziel an. Zumindest beinahe.
Die Hausnummer war nämlich nicht möglich zu finden, geschweige denn ins System einzugeben. Das (System) nämlich erklärte mir, dass die Hausnummer so nicht bekannt sei und dass es mich maximal zu einer Stelle "irgendwo" auf der gewünschten Strasse bringen könne. Kann ja nicht so schlimm sein, dacht ich mir und fuhr dahin. Die Straße wurde nun aber in Labyrinthform gebaut und quasi zufällig numeriert. Da hilft es nix, dass die Strasse inclusive Nummern seit 30 Jahren besteht. Das war TomTom wohl zu aufwändig und es lag an mir, mein Ziel selber zu finden.
SEHR ÄRGERLICH.
Ich kürze hier nun ab, ähnliches Prozedere wiederholte sich noch bei einer weiteren Privatadresse, zwei Restaurants, einem Museum und beim wichtigsten Eingang zum Krka Nationalpark (Das Navi führte uns hier "irgendwo" auf die gewünschte Strasse, welches sich im nIRGENDWO ca. 30 km vom gewünschten Ziel entfernt befand.
Interessanterweise war eine Navigation übers Handy per googlemaps jederzeit möglich und zuverlässig. Trotz meiner Vorbehalte gegenüber der Datenkrake Google lief dann mein Handy immer parallel mit und übernahm nach einigen gescheiterten Versuchen mit TomTom komplett die Navigation im fremden Land.
Der Urlaub war klasse und es wird noch einige Stories zu lesen geben.
Meine Klappe kann ich aber dann trotzdem nicht halten und ich hab mich bei TomTom beschwert. Kann ja wohl nicht sein, dass
a) ich mehr kaufen muss als ich brauche
b) es besch... zu installieren ist
c) es nicht funktioniert
d) ein kostenloser Service das alles besser kann
Hier nun ein Auszug aus der Diskussion mit dem "Service":
(TL&DR:
Fuck you, selber schuld, korregier doch die Karte selber)
Teilen Sie mir bitte mit ob haben Sie auf dem Gerät die Karte gewechselt und die karte von Osteuropa ausgewählt ?
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen natürlich immer sehr gerne zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag
Abgesehen vom fragwürdigen Satzbau... für wie blöde hält mich der Vogel vom Service? Eigentlich sollte er sein Gerät kennen und wissen, dass man kein Ziel eingeben kann, wenn die Karte nicht gewechselt wurde. Entsprechend meine Antwort:
diese Form der Kommunikation ist ermüdend.
Natürlich habe ich die Karten umgestellt. Es wäre gar nicht möglich einen Ort zu suchen, geschweige denn eine Strasse zu sehen, wenn dies nicht erfolgt wäre.
Meine Anfrage bleibt unverändert bestehen...
Seine Antwort darauf, aus der Retorte, da weitgehend fehlerfrei, nichtsdestoweniger eine Unverschämtheit:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Falls die Karte einen Kartenfehler enthält, können Sie das auf unsere Seite melden.
Da uns die Qualität unserer Karten sehr wichtig ist, sammeln wir solche Kartenfehler von unseren Kunden um sie dann nach einer entprechenden Überprüfung ändern zu können. Dürfte ich Sie bitten, die Stellen, die die Fehler enthalten auf der Karte zu markieren? Wir haben eine spezielle Internetseite dafür entwickelt, damit die Daten gezielt angegeben werden können.
Ich soll also die Arbeit/den Service für die ich bezahlt habe, nicht bekommen habe nun selber erledigen? WTF!
Meine Antwort:
Ich werde sicher nicht IHRE Arbeit übernehmen. Dafür habe ich Geld bezahlt. Etwa 45 €. Ich habe die Fehler in meiner ersten Mail so ausführlich beschrieben wie es mir nötig schien.
Ich war etwas ausführlicher und insistierte auf eine Stellungnahme, Rückabwicklung des Kaufs bzw. Preisnachlass für nicht erfüllten Service. Die Antwort fiel ernüchternd aus:
Sie haben für die Karte von Osteuropa bezahlt und die Karte funktioniert. Es kann sein, dass das Gerät nicht alles in Kroatien finden kann. Falls Sie Fehler gefunden haben, haben Sie eine Möglichkeit es zu melden auf unsere MapShare Reporter Seite und wir werden das überprüfen.
Die Karte ist schon auf dem Gerät installiert und die Bestellung können wir nicht stornieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden - wir helfen gerne!
Nunja, mein Anwalt meint er könnte nen Brief schreiben mit genauer Auflistung des Zeitverlustes und "verlorener Urlaubszeit" aber irgendwie fände ich das übertrieben. Deshalb spreche ich hier einfach eine Warnung aus, wie ärgerlich und zeitraubend die Verwendung von TomTom sein kann und hoffe, die Information ist dem ein oder anderen ein upvote wert. Dies sehe ich dann einfach als den angemessenen Preisnachlass an und lasse es nun einfach gut sein.
