今時今日，一個銀行的好與壞，除了規模、資金、網絡外，相信網上理財及保安的部份也是大家很看重的一環，有些銀行的網上理財app很簡單，就給人感覺好像很不安全，但太嚴格，也不是好事。
話說，我今天在登入匯豐銀行的信用卡網上理財是就遇到了問題，匯豐銀行相信大家都聽過吧，香港最大銀行、現存最早銀行、也是發鈔銀行。要發入匯豐網上理財要輸入三樣資料：用戶名稱、密碼及提示答案，由於要輸入資料超過兩個，瀏覽器不能全儲存，我必須手動輸入，而我是不記密碼的人，結果輸入錯誤帳號被鎖了。
好吧，被鎖就解鎖吧！誰知道解鎖時要你回答兩個保安問題，就是那些你最崇拜的人是誰、你小學最愛的老師是誰之類了，問題又來了，我根本忘記我填了什麼，我其中一題是你最愛的歌手，我印象中是填了哥哥，但我填的是Leslie, lesliecheung還是leslie cheung? 最後，我當然是再被鎖了。
好了，下一步，它讓我重設自己的密碼，保安碼及提示問題答案，什麼不用認證我身份嗎？在疑惑下我先跟著做，然後，到了這畫面：
最後，還是要打電話，然而我不是什麼卓越客戶，打去的，是電話錄音。經過一連串的語音指示的博斗，我終於在大約4分鐘後聽到了「與客戶服務主任聯絡」的選項，再等了大約30秒，我終於聽到真人的聲音了！！！
她先叫我提交重設參考編號，然後發了一個短訊到我電話核實我身份，之後，她叫我提供電話理財密碼。Shit，這什麼年代誰會用電話理財，我連是否開通了都不知道，當然，我沒有對著她Shit，只是跟她說我沒有電話理財，然後她說我要先開通電話理財才能完成這重設服務。
好吧，那就開吧，客服先將我轉回到語音服務，我又再一次跟從指示輸入資料，直到它叫我輸了自動櫃員機密碼.......早在多年前，我為了不讓自己瘋狂透支，我是所有自動櫃員機密碼都不記的，每次開新信用咭，銀行寄來的那個自動櫃員機密碼我都不會去看就直接拋掉，然而，系統沒有忘記密碼的選項，我唯有連續4次輸入000000， 終於讓我轉回到真人客服。
她問我是哪個程序發生錯誤，我回答我沒有自動櫃員機密碼，應怎麼做。結果......她說我只能親自到銀行的分行重新申請一個自動櫃員機密碼，申請後數天就會把密碼寄給我，然後我就可以繼續重設的程序了.........好吧，我根本沒時間在office hour去銀行，然後我直接問她：那我直接填重設表格再交到分行會否快一點？她說會呀！可以找家人代我把表格交到分行，然後三個工作天內就可以完成設置了！..................
好吧，忘記密碼是我的錯、不記自動櫃員機也可算是我的錯，但也不需要那麼辛苦的花了我差不多三十分鐘，才告知我要手填表格吧！我也只是忘記了一個密碼........換來的，是三個工作天的等待......這一刻，我覺得匯豐銀行的保安很安全.......天呀，下次我都是用手機APP Face ID 登入算了......為何那麼用事幹要在網頁登入呢.......