Sie ist nicht zu unterschätzen - die Macht der Emotionen. Gefühle beeinflussen das Handeln. Was im privaten Bereich gilt, gilt auch im unternehmerischen Umfeld. So können empathische Verkaufsmethoden helfen, zielorientiert durch den Verkaufsprozess zu gehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen.
Ziel ist es nicht, jedem Kunden irgendwie sein Produkt zu verkaufen und zum nächsten Kunden weiterzugehen. Vielmehr sollte es das Ziel eines jeden Unternehmens sein, eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen, um diese langfristig an das Unternehmen zu binden.
Empathie als wichtige Verkaufskompetenz
Kundenorientierung ist ein permanentes Projekt, das nie abgeschlossen ist und ständig angepasst werden muss. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen die Gefühls- und Gedankenwelt der Kunden verstehen, um die Produkte auf die Kundenwünsche zuschneiden zu können.
Den Kunden nicht nur zu kennen, sondern sich in ihn hineinzuversetzen, um mit ihm in seiner Sprache zu sprechen, ist das Ziel von Custemotion.
Empathie im Verkauf steht somit im Mittelpunkt, um die Kaufmotive zu erkennen. Grundlage dieser Strategie ist das Persönlichkeitsprofil des potenziellen Käufers, das es ermöglicht, das Verhaltensprofil und auch das Kommunikationsverhalten zu verstehen.
Darauf aufbauend werden alle weiteren Schritte im Verkaufsprozess zielorientiert gestaltet.