English version below
Hallo,
heute ist mein Internet ausgefallen. Ja, pünktlich zum Feiertag / den Feiertagen. Schrecklich.
Ich bin aufgewacht, habe meinen PC angemacht (nach einer großen Tasse Tee) und habe mich dann gewundert, ob mein VPN sich mal wieder nicht sauber beendet hat. Internet geht nicht. Nein, nach einem Neustart immer noch nicht, dafür fällt mir auf einmal auf, dass die Info-LED der FritzBox rot leuchtet. Das hatte ich ja noch nie. Ein Blick in die Einstellungen, und der Service Log weißt mich lapidar darauf hin, dass (seit einer Stunde) kein Internet (DSL) besteht. Auf der Telekom-Website finde ich keine Störmeldung für mein Gebiet.
Ich beginne also die Meldung der Störung. Ich gebe mein Routermodell an, versichere, dass keine komischen PowerLine Geräte am Router hängen und starte sogar gewissenhaft Router und PC neu, wobei ich beide Geräte zwei Minuten lang vom Strom nehme. Danach immer noch nichts, wer hätte das gedacht. Aber gut, kann ja manchmal auch helfen, ich hatte letztens einen Router, der erst wieder normal gebootet hat nach missglücktem Update, als ich ihn mehrere Minuten vom Netz genommen hatte. Hat angeblich mit Kondensatoren zu tun, die sich nicht eher entladen und deshalb Speicher nicht geleert wird. Wie dem auch sei.
Ich lasse mich also zu einer Service-Mitarbeiterin durchstellen. Das Gespräch war dann überraschend produktiv, der Techniker kommt zwar wie erwartet erst Mittwoch, aber sie hat mich gefragt, wo ich denn meinen Handyvertrag habe, und auf die Antwort bei der Telekom hat sie gleich angekündigt, mir einen Gutschein über 30Gb Datenvolumen zukommen zu lassen.
Das verdammt ärgerliche an der Geschichte: Die SMS mit der Ankündigung eines Vouchers kam zwar, aber das Volumen wurde nicht aufgebucht. Jetzt muss ich da morgen (Sonntag!) nochmal anrufen und habe zusätzlich fast mein gesamtes Volumen für den Monat aufgebraucht…
English version
Hello,
today my internet is down. Yes, just in time for the holiday(s). terrible.
I woke up, turned on my PC (after a big cup of tea) and then wondered if my VPN had once again failed to terminate cleanly. Internet doesn't work. *No, after a reboot still not, but I suddenly noticed that the Info-LED of the FritzBox glows red. A look into the settings, and the service log tells me that there is no Internet (DSL) (since one hour). On the Telekom website, I can't find a fault report for my area.
So I start reporting the fault. I specify my router model, assure that there are no weird PowerLine devices attached to the router, and even conscientiously restart the router and PC, unplugging both devices for two minutes. Still nothing after that, who would have thought. But well, sometimes it can help, I had a router the other day that only booted normally again after a failed update, when I had disconnected it from the mains for several minutes. Supposedly has to do with capacitors that do not discharge sooner and therefore memory is not emptied. *Be that as it may.
So I let them put me through to a service person. The conversation was surprisingly productive, the technician comes as expected only Wednesday, but she asked me where I have my cell phone contract, and on the answer at the Telekom she immediately announced to send me a voucher for 30Gb data volume.
The damn annoying thing about the story: The SMS with the announcement of a voucher came, but the volume was not booked. Now I have to call there tomorrow (Sunday!) Again and have additionally used almost my entire volume for the month....