¿En cuantas ocasiones has ido tras algún producto a una tienda online buscando algo que necesitas? Y al final, pues ni modo, nada de nada, terminas en modo frustración contando los números de uno al mil, para no lanzar el celular al infinito.
Pues les aclaro que paso por eso muy a menudo y el problema no es que no tengan lo que buscas, sino que encontrarlo es como buscar a Juan Gómez, el del uniforme blanco y azul en una secundaria.
Ahí, es donde entra el protagonista: la doña UI (Interfaz de Usuario). Una buena solución UI es como un buen guía de o consultor que se ofrecen y te guían, te facilitan las cosas y te hace sentir seguros en lo que elijes. Sin embargo, una mala UI, es como hacer cualquier trámite bancario: trabas y más trabas. Y, créanme, una mala UI puede estar matando tus conversiones sin que te des cuenta.
En este primer encuentro he querido partir de los 5 errores más comunes que se cometen en una UI, y que pueden estar alejando a tus clientes. ¡Y! A tu potencial dinero. Como un extra, intentaré poner en tus manos algunas soluciones sencillas para mejorar la tasa de conversión.
1 · Navegación Confusa: La Naranja Mecánica
Imagina entrar a una tienda física y encontrarte con pasillos sin señalizar, productos mezclados sin orden ni sentido alguno y para complicarlo aún más un mapa que parece dibujado por tu niño de 2 años. ¡Locura total! Pues bien, eso mismo ocurre cuando la navegación de un sitio web es confusa. Los usuarios se sienten perdidos, frustrados y, lo más probable que pase es que se vayan a buscar otra opción que al menos sea más entendible.
Entonces, ¿Por qué es un problema para la conversión? Porque si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan, simplemente no le sacarás dinero. Eso es lógica de primer grado. ¿No crees?
Lo que yo haría:
- Menú de navegación claro y directo: Utiliza categorías y subcategorías comprensibles. Evita menús interminables y desplegables con demasiadas opciones. Utiliza un lenguaje que todos comprendan, fíjate de como lo hacen algunos sitios muy visitados.
- Barra de búsqueda visible y funcional: Facilita a los usuarios la búsqueda directa de productos y facilita filtros para los atributos de estos.
- Mapa del sitio (sitemap): Ayuda a los motores de búsqueda y a los usuarios a navegar por el sitio.
- Migas de pan (breadcrumbs): Indican la ruta que ha seguido el usuario dentro del sitio.
2 · Llamadas a la Acción (CTA) Poco Claras: El Susurro Invisible
Las llamadas a la acción (CTA Call to Action o Llamadas a la Acción) son como las señales de tránsito del mundo digital, que te indican qué debes hacer: "Compra ahora", "Suscríbete", "Más información", etc. Anja, pero ¿y qué pasa cuando esos carteles son tan pequeños que ni siquiera los ves? Ignorados 100%. Pues lo mismo va a pasar con las CTAs poco claras, si no destacan, si no son atractivas, si no transmiten urgencia o valor, los usuarios simplemente las ignoran.
Entonces ¿Por qué es un problema para la conversión? Porque las CTAs son el puente entre la navegación y la acción. Si el usuario ve que ese puente se tambalea, ¡No hay conversión!
Lo que haría yo:
- Diseño llamativo: Utiliza colores contrastantes, tamaños adecuados y formas que destaquen. Comprende que lo estético si importa.
- Texto claro y conciso: Utiliza verbos de acción y un lenguaje que motive a la acción. No frases largar, no hay tiempo para dar charlas emocionales.
- Ubicación estratégica: Coloca las CTAs en lugares visibles y relevantes dentro de la página. Se consciente de donde el usuario suele detenerse y coloca los CTA en esas áreas, eso aumenta la probabilidad de que se logre la acción propuesta.
- Sentido de urgencia o escasez: "Oferta limitada", "Últimas unidades", "Prueba Ahora", "Únete", etc.
3 · Diseño No Responsive: El Arroz con Boniato
En esta era de los smartphones y las tablets, un diseño que no se adapta a diferentes dispositivos es un pecado capital. Imagina entrar a un sitio web desde tu móvil y encontrarte con un texto minúsculo que no lee ni el gato, imágenes que se salen de la pantalla y una navegación que atinar con el dedo es para hacer de ello un deporte olímpico.
¿Por qué es un problema para la conversión? Porque cada vez más usuarios navegan por internet desde sus dispositivos móviles. Si tu sitio web no se ve bien en un móvil, estás perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales.
Lo que yo haría:
- Diseño responsive: Asegúrate de que tu sitio web se adapte automáticamente a diferentes tamaños de pantalla.
- Priorizar el diseño móvil (Mobile First): Diseña primero para móviles y luego adapta el diseño a pantallas más grandes.
- Probar en diferentes dispositivos: Verifica que tu sitio web se vea correctamente en diferentes móviles y tablets.
4 · Formularios Largos y Complicados: El Examen de la NASA
¿Alguna vez intentaste completar un formulario online que te pedía hasta tu tipo de sangre y el nombre de tu primera mascota? Los formularios largos y complicados son una de las principales causas de abandono de carritos y bajas conversiones. Es como si le estuvieras pidiendo a tus usuarios que resuelvan un enigma antes de poder comprarte algo. Relájese, no están aplicando para un puesto en la Estación Espacial Internacional.
¿Por qué es un problema para la conversión? Porque nadie quiere perder tiempo rellenando formularios interminables. Cuanto más largo y complicado sea el formulario, mayor será la tasa de abandono.
Lo que yo haría:
- Simplificar: Pide solo la información esencial.
- Dividir en pasos: Divide los formularios largos en pasos más pequeños.
- Usar campos de autocompletar: Facilita el proceso de rellenado.
- Eliminar preguntas innecesarias: Nadie necesita saber el segundo nombre de tu abuela para comprar un par de medias.
5 · Poca Atención al Diseño Móvil: El Bonsai
Este error está estrechamente relacionado con el diseño no responsive, pero merece una mención aparte. No basta con que tu sitio web se vea más o menos bien en un móvil. Hay que optimizar la experiencia móvil al máximo.
¿Por qué es un problema para la conversión? Porque la experiencia móvil es diferente a la de escritorio. Los usuarios móviles tienen diferentes necesidades y comportamientos.
Lo que yo haría:
- Botones grandes y fáciles de pulsar: Di adiós a los botones minúsculos.
- Menús optimizados para móviles: Utiliza menús desplegables o menús hamburguesa.
- Imágenes optimizadas para móviles: Reduce el tamaño de las imágenes para que carguen rápido.
- Testear la experiencia móvil: Pruébalo tú mismo en diferentes dispositivos.
Conclusión: Una UI Amigable es tu Mejor Aliada
Queda claro que una mala UI puede ser un verdadero obstáculo para la conversión. Pero, afortunadamente, se puede resolver con un poco de atención. Y siguiendo estos pequeños consejos, se pueden evitar estos errores y crear interfaces amigables, intuitivas. ¡Que sí conviertan!
Recuerda, una buena UI es como un buen vendedor silencioso que trabaja 24/7 los 365 días del año para que tus clientes tengan una experiencia positiva y vuelvan a comprar.