Una introducción necesaria
Hace unos días @miriannalis nos invitaba a participar en una iniciativa relacionada con la importancia de recibir servicios de calidad y, nos contaba su experiencia en un negocio en el que, aparentemente los precios eran más elevados que en otros, pero, al recibir el Servicio, ser protagonista y beneficiaria de la buena atención y al salir y ver la calidad integral recibida no le quedó otro remedio que valorar como positivo cada centavo gastado.
Pero, no siempre es así. Y, es un problema mucho más profundo que tiene que verse en la dirección de quien ofrece un servicio y quien lo recibe o, lo que es lo mismo: muchas veces usted brinda un servicio y en otras ocasiones lo recibe.
En esta publicación, nuestro objetivo esencial es valorar la importancia que para nuestro bienestar tiene recibir servicios de calidad y ver la relación que existe entre la calidad y el bienestar, como herramienta para hacernos sentir de una mejor manera.
Calidad, divino tesoro
Existen varios conceptos sobre calidad y, cada uno de nosotros, podemos formarnos una definición de este término. Para mí, la calidad es un proceso de satisfacción de necesidades humanas, físicas, sociales que produce satisfacciones a quien la recibe y a quien la ofrece.
Como proceso, juega un papel esencial en el desarrollo de los procesos sociales y en los lugares en los que está presente, los resultados que se alcanzan son excelentes.
Pero, no siempre actuamos pensando en la calidad y nos fijamos más en los costos económicos que en ella. Por tal razón, acudimos a lugares que no tienen la mejor calidad en los servicios, pero, lo que pagamos es inferior. Sin embargo, cuando esto ocurre, el nivel de satisfacción y el bienestar son bajos.
Hay un refrán popular que dice: “Lo barato sale caro”.
Mi mamá tenía uno para significar la importancia de la calidad que decía: “Para poca salud, ninguna”
Les cuento dos ejemplos rápidos en los que cometí el error de sacrificar calidad por gastar menos dinero.
En 2005 debía asistir a una reunión nacional y como todos debía comprar ropa y zapatos para la ocasión. A la hora de comprar los zapatos no elegí los mejores porque estaban algo alejados de mi poder adquisitivo, aunque tenía el dinero para comprarlos, pero, decidí comprar unos mucho más económicos.
Fui a la reunión y cuando regresé me agarró una lluvia intensa. Para no hacer el cuento muy largo, les digo que llegué a la casa con los zapatos sin la parte de abajo. Al final tuve que botarlos.
El otro fue en 2007, para un cumpleaños de mi esposa. Quería ir a un restaurante que me habían sugerido, pero, mi esposa me dijo que era muy caro.
Me dejé llevar y fuimos a otro que nos costaba un poco menos de la mitad del otro, pero, el servicio pésimo, la cantidad de comida parecía para bebés de 5 meses y lo que debía ser una celebración surtió efecto contrario.
A partir de esos ejemplos decidí que siempre pagaría por la calidad y, si era para el beneficio propio, mucho más.
¿Por qué he decidido pagar por servicios de calidad?
En primer lugar, puede parecer que pagamos más y es verdad, pero el pago es mayor en un inicio, pero, después, no tenemos que hacer mayores gastos, por lo que esto se convierte en una inversión a largo plazo.
Los servicios o productos de calidad son más duraderos y efectivos, por lo que nos ahorran gastos posteriores.
Estos servicios de calidad suelen ser más eficientes y, por consiguiente, nos ahorran tiempo.
Y, otro elemento no menos importante es la tranquilidad que nos da saber que estamos recibiendo un servicio de calidad porque aumenta nuestra confianza y es una garantía de durabilidad.
Si me ha leído hasta aquí, le haría la siguiente interrogante:
¿Qué relación existe entre calidad y bienestar?
Estos dos elementos tienen una relación proporcional porque, en la medida que la calidad es mayor, el bienestar que se experimenta también lo es.
Por eso, en mi experiencia personal he podido constatar que cuando se reciben servicios de calidad se experimentan los siguientes beneficios:
La satisfacción emocional que se genera como resultado de ver resueltas nuestras expectativas, lo que nos produce un goce espiritual tremendo.
Felicidad compartida: Cuando recibimos servicios de calidad, experimentamos una alegría que contagia, pero, no somos solo los que recibimos el servicio quienes nos sentimos felices, porque quien lo brinda también siente un gran bienestar al ver nuestros objetivos satisfechos.
Si recibimos una salud de calidad, tendremos un bienestar de nuestra salud física, presente y futuro, lo que se traduce en calidad de vida.
De igual manera, cuando recibimos servicios de calidad en nuestra formación y educación, nuestro bienestar profesional se ve recompensado con nuestro desarrollo personal y profesional.
Un comentario final
Muchas veces nos enfrentaremos a una decisión en la que tendremos que decidir entre recibir y pagar servicios de calidad o “ahorranos dinero” y no acceder a esos servicios.
Usted es libre de elegir lo que quiera.
Yo le sugiero que apueste por la calidad porque, a la larga, el gasto será menor y la satisfacción y el bienestar físico y emocional serán mucho mayores.
De lo que se trata es de vivir lo mejor posible y, para ello, la calidad con la que vivamos tiene mucho que ver en el cumplimiento de ese objetivo.
Qué piensa usted?
Nota: He utilizado el traductor DeepL Translate.
Las fotos son de mi propiedad, tiradas con mi teléfono Samsung J2.
ENGLISH
A Necessary Introduction
A few days ago @miriannalis invited us to participate in an initiative related to the importance of receiving quality services and told us about her experience in a business in which, apparently, the prices were higher than in others, but, when she received the Service, she was the protagonist and beneficiary of the good service and when she went out and saw the integral quality received, she had no choice but to value every penny spent as positive.
But, this is not always the case. And, it is a much deeper problem that has to be seen in the direction of who offers a service and who receives it or, in other words: many times you provide a service and on other occasions you receive it.
In this publication, our main objective is to value the importance of receiving quality services for our well-being and to see the relationship between quality and well-being, as a tool to make us feel better.
Quality, divine treasure
There are several concepts about quality and each of us can form a definition of this term. For me, quality is a process of satisfying human, physical, and social needs that produces satisfaction for those who receive it and those who offer it.
As a process, it plays an essential role in the development of social processes and in the places where it is present, the results achieved are excellent.
However, we do not always act with quality in mind and we focus more on economic costs than on it. For this reason, we go to places that do not have the best quality of services, but what we pay is lower. However, when this happens, the level of satisfaction and well-being are low.
There is a popular saying that goes: "Cheap is expensive".
My mom had one to signify the importance of quality that said, "For poor health, none."
I'll tell you two quick examples in which I made the mistake of sacrificing quality to spend less money.
In 2005 he had to attend a national meeting and like everyone else he had to buy clothes and shoes for the occasion. When it came to buying the shoes I didn't choose the best ones because they were somewhat far from my purchasing power, although I had the money to buy them, but I decided to buy much cheaper ones.
I went to the meeting and when I came back I was caught in heavy rain. To make the story short, I tell you that I arrived home with my shoes without the bottom. In the end I had to throw them away.
The other was in 2007, for my wife's birthday. I wanted to go to a restaurant that had been suggested to me, but, my wife told me that it was very expensive.
I got carried away and we went to another one that cost us a little less than half of the other, but, the lousy service, the amount of food seemed for 5-month-old babies and what should have been a celebration had the opposite effect.
From those examples I decided that I would always pay for quality and, if it was for my own benefit, much more.
Why have I decided to pay for quality services?
First of all, it may seem that we pay more and it is true, but the payment is higher at the beginning, but, later, we do not have to make greater expenses, so this becomes a long-term investment.
Quality services or products are more durable and effective, so they save us later expenses.
These quality services are usually more efficient and, therefore, save us time.
And, another no less important element is the peace of mind that it gives us to know that we are receiving a quality service because it increases our confidence and is a guarantee of durability.
If you have read me this far, I would ask you the following question:
What is the relationship between quality and well-being?
These two elements have a proportional relationship because, to the extent that the quality is greater, the well-being that is experienced is also greater.
Therefore, in my personal experience I have been able to verify that when you receive quality services, you experience the following benefits:
The emotional satisfaction that is generated as a result of seeing our expectations resolved, which produces tremendous spiritual enjoyment.
Shared happiness: When we receive quality services, we experience a contagious joy, but it is not only those who receive the service who feel happy, because those who provide it also feel great well-being when they see our goals satisfied.
If we receive quality health, we will have a well-being of our physical health, present and future, which translates into quality of life.
Similarly, when we receive quality services in our training and education, our professional well-being is rewarded with our personal and professional development.
A final comment
Many times we will be faced with a decision where we will have to decide between receiving and paying for quality services or "save us money" and not accessing those services.
You are free to choose what you want.
I suggest that you bet on quality because, in the long run, the expense will be lower and the satisfaction and physical and emotional well-being will be much greater.
The point is to live as well as possible and, for this, the quality with which we live has a lot to do with the fulfillment of that objective.
What do you think?
Note: I used the DeepL Translate translator.
The photos are my own, taken with my Samsung J2 phone.