A nivel mundial, las quejas por el mal servicio, sobre todo en lo que respecta a servicios públicos, es notorio, permanente y cada vez más común. En las redes uno puede ver infinidad de reels, ya sea en tono de broma o burla, como también denuncias muy serias sobre la atención a problemas con los servicios. ¡Y Venezuela no es la excepción!
Por esas mismas fallas, desde noviembre del año pasado tuve yo en la puerta de mi casa un bote de agua desde el medidor. El mismo empezó como un pequeño chorrito, que fue intensificándose y que en enero ya significaba un río de agua saliendo de allí. Yo hacía los reclamos en Hidrocapital (la empresa que presta el servicio de agua) y aunque llamaba una y otra vez, no había respuesta.
Hace algún tiempo, el gobierno venezolano creó una aplicación para celulares Android, VenApp, que debía ser para reportar y buscar solución a problemas de este tipo. Me llegaron los mejores comentarios de esa herramienta, pero en lo que empezó a crecer el número de usuarios, Android decidió eliminarla.
Rápidamente, los responsables del proyecto llevaron la misma aplicación a una versión web. También de esa me hablaron muy bien, pero yo estaba escéptico y como no había tenido ninguna emergencia seria, nunca la había probado.
Mi esposa fue quien me recomendó hacer el reporte del bote de agua en la Línea 58 de ese sitio web: https://venapp.com/
¡Así lo hice y el mismo día me llamaron para corroborar la información! Al día siguiente llamaron de nuevo para verificar si la cuadrilla había venido, les dije que no y les informé que por racionamiento, no estaba llegando agua ese día y que así no iba a poder saber si el trabajo que hicieran estaría bien o no. Me preguntaron cuando llegaba el agua y les dije que con toda seguridad, el día jueves. El día jueves me llamaron para verificar si había agua, les dije que sí y a las 8:30 de la noche, siento ruido en la puerta de mi casa, me asomo y me encuentro con la cuadrilla trabajando. Mi sorpresa fue enorme, tanto por la prontitud de la atención, como la hora en la que estaban trabajando,
Aproveché para acompañarlos y verificar el trabajo. Estuvieron aproximadamente una hora trabajando allí, quitando el medidor, recortando unos tubos y haciendo empalmes. Al final me pidieron que revisara yo mismo la condición del trabajo y se fueron.
Al día siguiente pude comprobar que la tanquilla estaba completamente seca y que el trabajo había sido perfecto. Al rato recibí una nueva llamada para comprobar si me habían hecho el servicio y para saber si yo estaba satisfecho. ¡Y claro que lo estaba!
Ingresé una vez más al sitio web de VenApp y marqué el reporte como solucionado.
Y me siento tan feliz y satisfecho por ese servicio tan maravilloso, que decidí hacer este post, porque tal como dice el refrán: ¡Al César lo que es del César! ¡Y ya que somos tan buenos criticando, también debemos ser agradecidos y saber reconocer el buen trabajo!
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