En estos días, durante mis sesiones de coaching con emprendedores, ha surgido un tema que cada vez se repite más: el marketing conversacional. Este concepto, aunque no es nuevo, está cobrando fuerza como una estrategia clave para conectar con los clientes de manera auténtica, cercana y efectiva.
Por eso, hoy quiero compartir con ustedes mi perspectiva sobre su importancia y los beneficios que nos puede ofrecer si se utiliza con honestidad y autenticidad.
Como emprendedores, todos enfrentamos el desafío de destacar en un mercado competitivo, donde los clientes buscan no solo productos o servicios, sino también experiencias y conexiones reales. En este contexto, el marketing conversacional se presenta como una herramienta que nos permite estar más cerca de ellos, escuchar sus necesidades y responderles de forma genuina.
¿Qué es el Marketing Conversacional y por qué es relevante?
Aunque no pretendo ser teórica ni muchos menos si quiero darle un marco a esta idea, desde mi mirada, y yo lo defino como la interacción directa y personalizada con nuestro clientes teniendo como aliados la tecnología pero más allá de eso, lo que realmente lo hace especial es la intención detrás de cada conversación: construir relaciones más humanas y auténticas.
En mi experiencia trabajando con emprendedores, he visto cómo este enfoque transforma la manera de relacionarse con los clientes. Ya no se trata solo de vender, sino de dialogar, de entender qué necesitan y cómo podemos ayudarlos. Es ese espacio donde las grandes marcas suelen fallar, porque no siempre tienen la capacidad de ofrecer la cercanía que los pequeños negocios sí pueden brindar.
Cuando un cliente siente que lo escuchamos y lo entendemos, la relación cambia. Se genera confianza, y esa confianza es el cimiento de la fidelidad. Como emprendedores, tenemos la ventaja de ofrecer una atención mucho más personalizada que las grandes empresas, y el marketing conversacional nos permite aprovechar esa fortaleza.
Cuando entendemos lo que un cliente necesita, es más fácil ofrecerle una solución. El marketing conversacional no solo se trata de responder preguntas, sino de identificar oportunidades para conectar sus necesidades con nuestros productos o servicios. Y cuando esto se hace desde la empatía, las ventas se convierten en una consecuencia natural.
Cada conversación es una fuente de información valiosa. ¿Qué preguntas hacen con más frecuencia? ¿Qué les preocupa? ¿Qué buscan? Estos datos no solo nos ayudan a mejorar nuestra oferta, sino que también nos permiten ajustar nuestra estrategia para ser más relevante.
Ahora bien, una herramienta tan poderosa como esta debe usarse con cuidado y, sobre todo, con intención.
Antes de empezar, siempre les sugiero a los emprendedores es que tengan claro ¿Qué quieres lograr? ¿Más ventas? ¿Mejor atención al cliente? ¿Construir relaciones más cercanas? Tener claridad en tus metas te ayudará a usar esta estrategia de manera más enfocada.
No necesitas estar en todas las redes ni usar todas las herramientas. Si tus clientes prefieren WhatsApp, inicia allí. Si están más activos en alguna red social en particular, enfócate en los mensajes directos. Lo importante es estar donde ellos se sienten cómodos.
Diseña tus mensajes pensando en cómo se sentiría el cliente al recibirlos. Sé claro, amable y evita el lenguaje técnico. Recuerda que detrás de cada conversación hay una persona que quiere sentirse escuchada.
Si alguien te pregunta por un producto, no solo le digas el precio. Ayúdale a entender cómo ese producto puede resolver su problema o mejorar su vida. Esa es la diferencia entre una interacción transaccional y una conversación significativa.
Analiza cada interacción y busca patrones. ¿Qué funciona bien? ¿Qué podrías mejorar? El marketing conversacional es un proceso dinámico que requiere ajustes constantes para ser efectivo.
Si algo me ha enseñado mi experiencia trabajando con emprendedores es que las conversaciones genuinas son el corazón de cualquier estrategia exitosa. Así que mi invitación es que te atrevas a usar esta herramienta, pero siempre desde la honestidad, poniendo al cliente en el centro y buscando aportar valor en cada interacción.
Porque al final, el marketing conversacional no es solo una estrategia; es una manera de hacer negocios que refleja quién eres y cómo quieres impactar en el mundo. Si te animas a intentarlo déjamelo saber en los comentarios y cuéntame tu experiencia.
Como siempre te dejo un abrazo grandototote
Espe
These days, during my coaching sessions with entrepreneurs, a topic has come up more and more often: conversational marketing. This concept, although not new, is gaining momentum as a key strategy for connecting with customers in an authentic, approachable, and effective way.
That's why today I want to share with you my perspective on its importance and the benefits it can offer us if used honestly and authentically.
As entrepreneurs, we all face the challenge of standing out in a competitive market, where customers are looking not only for products or services, but also for real experiences and connections. In this context, conversational marketing presents itself as a tool that allows us to be closer to them, listen to their needs, and respond to them in a genuine way.
What is Conversational Marketing and why is it relevant?
Although I don't intend to be theoretical, much less provide a framework for this idea, from my perspective, I define it as direct and personalized interaction with our customers, using technology as an ally, but beyond that, what really makes it special is the intention behind each conversation: to build more human and authentic relationships.
In my experience working with entrepreneurs, I have seen how this approach transforms the way they relate to customers. It is no longer just about selling, but about dialoguing, understanding what they need, and how we can help them. It is in this area that big brands often fail, because they do not always have the ability to offer the closeness that small businesses can provide.
When a customer feels that we listen to and understand them, the relationship changes. Trust is built, and that trust is the foundation of loyalty. As entrepreneurs, we have the advantage of offering much more personalized service than large companies, and conversational marketing allows us to leverage that strength.
When we understand what a customer needs, it is easier to offer them a solution. Conversational marketing is not just about answering questions, but about identifying opportunities to connect their needs with our products or services. And when this is done with empathy, sales become a natural consequence.
Every conversation is a source of valuable information. What questions do they ask most often? What concerns them? What are they looking for? This data not only helps us improve our offering, but also allows us to adjust our strategy to be more relevant.
However, a tool as powerful as this must be used with care and, above all, with intention.
Before getting started, I always suggest that entrepreneurs be clear about what they want to achieve. More sales? Better customer service? Building closer relationships? Having clarity about your goals will help you use this strategy in a more focused way.
You don't need to be on all networks or use all tools. If your customers prefer WhatsApp, start there. If they are more active on a particular social network, focus on direct messages. The important thing is to be where they feel comfortable.
Design your messages with the customer's feelings in mind. Be clear, friendly, and avoid technical language. Remember that behind every conversation is a person who wants to feel heard.
If someone asks you about a product, don't just tell them the price. Help them understand how that product can solve their problem or improve their life. That's the difference between a transactional interaction and a meaningful conversation.
Analyze each interaction and look for patterns. What works well? What could you improve? Conversational marketing is a dynamic process that requires constant adjustments to be effective.
If my experience working with entrepreneurs has taught me anything, it's that genuine conversations are at the heart of any successful strategy. So, I invite you to dare to use this tool, but always with honesty, putting the customer at the center and seeking to add value in every interaction.
Because ultimately, conversational marketing isn't just a strategy; it's a way of doing business that reflects who you are and how you want to impact the world. If you decide to give it a try, let me know in the comments and tell me about your experience.
As always, big hugs!
Hope
Foto/Photo by: @esperanzalandia
Edición de Fotos/Photo Editing by: @esperanzalandia
Emojic diseñados en la app / Emojic designed in the app Bitmoji
Traducido con/ Translated with: Deepl
Todas las imágenes fueron generadas por IA Sora usando el siguiente promt: Design an entrepreneur selling and talking to her customer.
All images were generated by AI Sora using the following prompt: Design an entrepreneur selling and talking to her customer
Hoy me agradezco por los miedos que vencí aún con las piernas y el alma rota. Esperanza
Today I thank myself for the fears I overcame even with broken legs and soul. Hope
