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Hola, como les va a tod@s, seguimos explorando las partes de un plan de negocios. Ya vimos la Visión, Misión, Objetivos, Metas, Tácticas, El Mercado, la definición del Producto y Puntos de Venta Únicos, e hicimos un repaso sobre el embudo de mercadeo y ventas como herramienta básica para establecer una estrategia de mercadeo. Ahora vamos a tratar un poco los indicadores claves de desempeño. Si estás interesado en ver las otras entregas de esta serie sobre el plan de negocios, te invito a verlos aquí
Haciendo Yogurt
En la gerencia hay un dicho que dice que lo que no se puede medir no se puede controlar. Esto es verdad para todo lo que necesite ser controlado. Si no tenemos un punto de referencia, no podemos saber si las cosas están saliendo bien o mal.
Supongamos que queremos hacer un yogurt, entonces le preguntamos a alguien y nos da la receta y nos dice que luego de haber mezclado la leche (suponiendo que nos dijeron adecuadamente como mezclar la leche) “debemos calentar la leche hasta que sintamos que metemos el dedito meñique y está un poco caliente, y luego de eso que lo tapemos con un paño y lo metamos en el horno (sin encender) para que mantenga la temperatura hasta el otro día”. Nosotros hacemos eso, y al día siguiente nos encontramos con que no tenemos yogurt, tenemos algo ahí raro.
Bueno intentamos nuevamente y esta vez esperamos que caliente un poco más, y lo tapamos mejor… Mismo resultado. Luego pensamos “bueno le pusimos mucho calor”, así que sentimos con el dedito que está menos caliente que ayer (de la temperatura que creemos recordar que sentimos en el dedo) y el resultado al otro día… nada, no hay yogurt.
Así podemos estar días y días y va a ser realmente difícil que podamos tener Yogurt, se los digo por experiencia propia. Todo fue un gasto de dinero y tiempo.
¿Como se resuelve este problema? Bueno primero hay que saber la temperatura a la que debe reposar la leche para que se produzca el Yogurt y durante cuánto tiempo. ¿Y quién viene a nuestra ayuda? Nuestra amiga la Yogurtera. A la Yogurtera si le sale bien el Yogurt, ¿por qué? Porque ella si mide la temperatura y no solo la mide, sino que la regula a una temperatura fija, y además mide el tiempo y se encarga de que la leche esté a la temperatura adecuada durante el tiempo adecuado. Esa es la diferencia entre hacer Yogurt y el desastre que yo hacía. La medición y el control.
Indicadores Claves de Desempeño
En nuestra aventura de Yogurt teníamos 2 indicadores claves para que el Yogurt fuera optimo, la temperatura y el tiempo. Esos son los Indicadores Clave de Desempeño en el proceso de hacer Yogurt.
En los negocios es igual. En todos los aspectos de los negocios podemos definir indicadores claves de desempeños, que nos permitirán que nuestro Yogurt, que nuestro negocio, nos quede como queremos.
Si buscamos en Internet vamos a conseguir una inmensa cantidad de Información sobre los Indicadores Claves de Desempeño. Para todo podemos definir Indicadores. Por ejemplo:
- Ventas: Monto Total de Ventas Mensuales
- Finanzas: Capacidad de Endeudamiento
- Atención al Cliente: Índice de Satisfacción del Cliente
- Inventario: Rotación del Inventario
- Mantenimiento: Tiempo medio entre falla
- Y pare usted de contar…
Son infinitos, lo importante, es que inicialmente, luego de haber estudiado un poco al respecto, establezcamos algunos pocos que nos sirvan para medir ese aspecto que queremos controlar en nuestro negocio, ese aspecto que sabemos que puede decirnos si vamos bien o mal. La temperatura de nuestro Yogurt. En cada negocio los indicadores pueden ser diferentes, lo más importante en uno no necesariamente lo es en el otro.
El indicador debemos definirlo, como lo vamos a medir. Por ejemplo, Utilidad Operativa, la podemos definir como la totalidad de los Ingresos menos la totalidad de los costos de producción. Bueno listo, después de que definimos el indicador le damos un período, vamos a medir la utilidad operativa mensualmente. Y finalmente, definamos un valor razonable, digamos que queremos una utilidad operativa del 30%. Listo y ahora a medir mes a mes e ir haciendo ajustes en el proceso a la vez que vamos midiendo como cambia nuestro indicador, en este caso, como nos acercamos o alejamos de nuestro 30%.
Los indicadores de desempeño son fundamentales. Hacen la diferencia entre ir dando tumbos o ir corrigiendo el rumbo hacia la dirección que queremos. Con disciplina los podrás implementar, comenzando con unos pocos y una vez disciplinados podemos ir agregando otros.
Recuerda, lo que no se puede medir no se puede controlar, y tu quieres tener tu negocio controlado.
¿Has usado alguna vez algún tipo de indicador?
¡Saludos a todos y gracias por leerme!
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English
Hello, how is everybody? we continue to explore the parts of a business plan. We already saw the Vision, Mission, Objectives, Goals, Tactics, The Market, the definition of the Product and Unique Points of Sale, and we reviewed the marketing and sales funnel as a basic tool to establish a marketing strategy. Now let's turn to the key performance indicators a bit. If you are interested in seeing the other posts of this series on the business plan, I invite you to see them here
Making Yogurt
In management there is a saying that what cannot be measured cannot be controlled. This is true for everything that needs to be controlled. If we don't have reference point, we can't know if things are going right or wrong.
Suppose we want to make yogurt, then we ask someone and he gives us the recipe and tells us that after having mixed the milk (assuming they told us properly how to mix the milk) "we must heat the milk up until we feel that we put the little finger in it and it is a little hot, and after that we cover it with a cloth and put it in the oven (without turning it on) so that it maintains the temperature until the next day." We do that, and the next day we find that we don't have yogurt, we have something weird there.
Well, we tried again and this time we hope it heats up a little more, and we cover it better... Same result. Then we think "well, we got very hot", so we feel with the little finger that it is less hot than yesterday (in relation with the temperature that we think we remember that we felt in the finger yesterday) and the result the next day ... Nothing, no yogurt.
So, we can expend days and days and it will be really difficult for us to have Yogurt, I tell you from my own experience. It was all a waste of money and time.
How did I solve this problem? Well, first thing you have to know is the temperature at which the milk must rest for the yogurt to be produced and for how long. And who comes to our aid? Our friend the Yogurt Maker. The Yogurt Maker really does it well, why? Because it does measure the temperature and not only measures it, but regulates it to a fixed temperature, and also measures the time and ensures that the milk is at the right temperature for the right time. That's the difference between making yogurt and the mess I was making. Measurement and control.
Key Performance Indicators
In our Yogurt adventure we had 2 key indicators for the Yogurt to be optimal, temperature and time. Those are the Key Performance Indicators in the process of making Yogurt.
In business it is the same. In all aspects of business, we can define key performance indicators, which will allow us to make our Yogurt, our business, the way we want.
If we search the Internet we will get an immense amount of Information on Key Performance Indicators. For everything we can define Indicators. For example:
1.Sales: Total Monthly Sales Amount
2.Finance: Debt Capacity
3.Customer Service: Customer Satisfaction Index
4.Inventory: Inventory Rotation
5. Maintenance: Mean time between failure
- And never stop counting...
They are infinite, the important thing is that initially, after having studied a little about it, we establish a few Indicators that serve us to measure that aspect that we want to control in our business, that aspect that we know can tell us if we are going well or bad. The temperature of our Yogurt. In each business the indicators may be different, the most important thing in one business it is not necessarily the most important in the other.
The indicator must be defined, How are we going to measure it. For example, Operating Profit, we can define it as the totality of Revenue minus all production costs. Well ready, after we define the indicator we give it a period, let's measure the operating profit monthly. And finally, let's define a reference value, let's say we want an operating profit of 30%. Ready and now to measure month by month and adjust the process while we measure how our indicator changes, in this case, how we approach or move away from our 30%.
Performance indicators are critical. They make the difference between stumbling or correcting course in the direction we want. With discipline you can implement them, starting with a few and once disciplined we can add others.
Remember, what can't be measured can't be controlled, and you want to have your business under control.
Have you ever used any type of indicator?
Greetings to all and thanks for reading!