¿Cuántos temas debemos manejar una vez que nos adentramos al mundo del emprendimiento?.
How many topics do we have to deal with once we enter the world of entrepreneurship?
Esto que quiero compartirles hoy es mi manera de ver las cosas, lo que en el tiempo yo logré discernir y me ha servido. Con esto quiero decir que quizás puedo estar equivocada o que haya otras maneras de lidiar con ciertas situaciones.
What I want to share with you today is my way of seeing things, what I have been able to discern over time and what has served me well. With this I want to say that I may be wrong or that there are other ways to deal with certain situations.
Como siempre, mi punto de vista parte de ser un artesano, del que crea algo y esto cambia un poco las cosas, ya que el amor desmedido por lo que se crea en ocasiones hace que no seamos objetivos.
As always, my point of view comes from being a craftsman, from being the one who creates something and this changes things a little, since the excessive love for what is created sometimes makes us not to be objective.
Captura de conversación con el cliente cuando le envié el preliminar del pedido/ Así de lindo fueron los centros de mesa del baby shower con los elefantes¿A qué mamá le gusta que le digan que su hijo tiene defectos?, es algo parecido 😂 para que entiendan el contexto.
What mom likes to be told that her child has defects? , it's something like that 😂 to understand the context.
Cuando inicie el proyecto debo decir que no era muy cuidadosa con la atención al cliente, y no quiero decir con esto que los trataba mal, solo que como estaba con el trabajo de oficina algo ocupada, pues me limitaba de manera automática a responder lo que me preguntaban a recibir el pago y agendaba el producto y listo.
When I started the project I must say that I was not very careful with customer service, and I do not mean that I treated them badly, just that as I was busy with office work, I was automatically limited to answer what they asked me to receive payment and schedule the product and that's it.
Y ustedes dirán, ¿acaso hay que hacer más? Pues sí, todos los proyectos que son on line deben tener una atención al cliente detallada y muy clara para evitar inconvenientes, para mí esa es la base fundamental para evitar cualquier inconveniente.
And you will say, do I have to do more? Well, yes, all online projects must have a detailed and very clear customer service to avoid inconveniences, for me that is the fundamental basis to avoid any inconveniences.
Captura de chat, imagen del producto terminado al cliente para confirmar el envío del mismoExisten los clientes difíciles por naturaleza, esos que desde que te escriben o te dan el saludo, tú sabes que es alguien complicado, su actitud no es la mejor, y será todo un reto la experiencia de venta.
There are customers who are difficult by nature, those that from the moment they write or greet you, you know that it is someone complicated, their attitude is not the best, and the sales experience will be a challenge.
Recuerdo como me molestaba cuando me objetaban algo de cualquier pieza, incluso en una oportunidad una cliente me dijo no estoy conforme con lo que recibí, no voy a pedirle nada, solo quería informarle. Wao no se imaginan, yo quería regresar el dinero y que devolviera el producto, pero no, el cliente no quería. Eso fue una incomodidad eterna, creo que aún no lo supero. Es una espinita que tengo ahí y que de alguna manera me hizo replantearme ciertas cosas.
I remember how it bothered me when they objected me something of any piece, even in an opportunity a client told me I'm not happy with what I received, I'm not going to ask anything, I just wanted to inform you. You can't imagine, I wanted to return the money and return the product, but no, the customer didn't want to. That was an eternal discomfort, I don't think I'm over it yet. It's a little thorn in my side that somehow made me rethink certain things.
No puedo hacer que a todas las personas les guste lo que vendo, y en ocasiones la tienda en línea puede tender a confundir a algunos clientes, ya que pueden llegar a creer o hacerse la idea de algo y pues al recibirlo no es lo que esperaban. Esa son situaciones que pueden ocurrir.
I can't make everyone like what I sell, and sometimes the online store can tend to confuse some customers, since they may believe or get the idea of something and when they receive it, it is not what they expected. These are situations that can happen.
Un día entendí que una cosa soy yo como persona y otra la marca, que cuando un cliente me comunicaba alguna observación no debía tomarlo personal, lo primero que tenía que hacer era cambiar mi manera desenfrenada de amar lo que vendía, ese exceso de amor, gusto y pasión era para mí, no puedo iniciar guerras sin sentido con el fin de obligar ni mucho menos andar por el mundo decidiendo a quien vender o peor aún decidiendo quien merece o no el producto.
One day I understood that one thing is me as a person and another the brand, that when a customer told me some observation I should not take it personally, the first thing I had to do was to change my unbridled way of loving what I sold, that excess of love, taste and passion was for me, I can not start senseless wars in order to force much
less walk around the world deciding who to sell or even worse deciding who deserves or not the product.
Captura chat con el cliente, luego de entregar el pedido preguntando si a la niña le gustóAl fin y al cabo es un servicio el que estoy brindando y todo el que quiera debe tener acceso. Cuando entendí eso, decidí hacer algunos cambios.
- Escucho con muchísima atención la solicitud del cliente.
- Siempre pregunto o me interesó en saber para qué necesitan el producto.
- Le explico detalladamente y claramente el proceso de compra y entrega.
- Le dejo muy claro los tamaños de cada producto, de hecho utilizo ejemplos comunes para despejar sus dudas.
- Siempre comunicó a través de la marca como se hacen los productos, y en que consiste el trabajo en la elaboración de las piezas.
At the end of the day it is a service I am providing and everyone who wants it should have access to it. When I understood that, I decided to make some changes.
I listen very carefully to the client's request.
I always ask or I am interested in knowing what they need the product for.
I explain in detail and clearly the process of purchase and delivery.
I make the sizes of each product very clear, in fact I use common examples to clear your doubts.
I always communicate through the brand how the products are made, and what the work consists of in the elaboration of the pieces.
Captura del estado de Whatsapp del cliente luego de hacerle la entregaEl cliente no siempre tiene la razón; sin embargo, una de las premisas de la marca es que siempre la tenga, y sea escuchado.
The customer is not always right; however, one of the premises of the brand is that he is always right, and that he is always listened to.
Esta manera que conseguí de gestionar a los clientes me ha servido mucho, las personas se sienten a gusto, y algo que me ha funcionado es decirles: ¡Dime detalladamente cómo quieres el producto! Esto ha sido genial porque de ahí sale un check list donde yo voy diciéndole esto se puede, esto no, pero puede ser así y juntos vamos construyendo la pieza.
This way I managed to manage customers has been very useful to me, people feel at ease, and something that has worked for me is to tell them: Tell me in detail how you want the product! This has been great because from there comes a check list where I tell them this can be done, this can't be done, but it can be like this and together we build the piece.
Hay sitios como Etsy, Amazon Handmade, Google business incluso Mercado Libre que posicionan las tiendas según los comentarios o referencias de los clientes, por eso es de suma importancia aprender a gestionar clientes.
There are sites like Etsy, Amazon Handmade, Google business and even Mercado Libre that position stores according to customer comments or references, so it is very important to learn how to manage customers.
Captura de comentarios google business¿Cómo ha sido tu experiencia con clientes difíciles?|| How has your experience been with difficult customers?
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