ENG
Customers are always right, which is what we say to any business owner we run into and have issues with them. But then, an entrepreneur who values his or her customers would not want to fight this because they understand what it means to lose a customer. But on the other hand, we could say agreeing to this term is not so much applicable or genuine as totally because why should a customer act wired, and you expect a business owner to accept what you do even at his or her own detriment? This is not a good way of relating to people business-wise, and it can ruin a business in due time.
I have been experiencing this type of scenario, and even till now, I sometimes see some customers acting this way, and they do not care about whether you are able to take what they claim to be right or not. I will be sharing a case where it happened to me, and I feel this happened because I was still very young and then the person felt he could cheat me based on being an adult, but my parents taught me how to be a good entrepreneur, and then I stick to that.
What happened?
My mother is a renowned business tycoon; she sells a lot of groceries and owns a store, which is more like having two stores. She could not cope with handling them both alone, so she put me and my siblings there to be in charge of the activities going on there, and we are to give an account of everything that happened. So you do not want to cause problems while you are at it because any issues you cause will make any customer report you to her, and then you will have her to contend with. But between those, she gave us rules to follow, and the most prominent rule amongst all was not to sell any goods on credit when she is not around, and also not to collect back any goods that were bought and returned after they have been used.
We all stocked up on these rules until one day when she was not around and we had to man the shops for her till she arrives. There was a customer that came around to buy some things and mostly it was palm oil and initially when you lose the guard in the keg of palm oil, it is not meant to be new again, so it has either been used or exposed. After he bought this and left, after about an hour, he came back to the store, asking for a replacement. I went to Jim and said I could not replace it because when I gave it out, it was sealed, and it was as good as new.
He was very annoyed with the way I responded to what he said, but it was the truth because collecting it back without any valuable reason will leave the market in jeopardy, and no one will want to an opened product for which they are not the ones who paid for it. So I refused to collect it. Since then, he has told me, mom, that he won't come to buy things unless there is an adult there because of my principles.
These are things that have guided me ever since I was a kid until now to always be smart and sharp, no matter what one might be going through in business. When you are running a business, it should not be done on the motive of family or friends, because when you run your business this way, you are very close to being a wreck, and trust me, no one will invest so much or little into a business and watch it crumble in their face. As entrepreneurs, we must be very smart and outspoken in a polite manner that won't make us lose the customers we really need.
ESP
Los clientes siempre tienen la razón, que es lo que le decimos a cualquier propietario de negocio con el que nos topamos y tenemos problemas con él. Pero claro, un emprendedor que valora a sus clientes no querría luchar contra esto porque entiende lo que significa perder un cliente. Pero, por otro lado, podríamos decir que aceptar este término no es tanto aplicable o genuino sino totalmente porque, ¿por qué un cliente debería actuar de forma fraudulenta y usted espera que el propietario de un negocio acepte lo que usted hace incluso en su propio detrimento? Esta no es una buena forma de relacionarse con las personas en el ámbito empresarial y puede arruinar un negocio a su debido tiempo.
He estado experimentando este tipo de situación, e incluso hasta ahora, a veces veo a algunos clientes actuar de esta manera y no les importa si usted es capaz de tomar lo que dicen que es correcto o no. Les compartiré un caso donde me pasó a mí, y siento que esto pasó porque todavía era muy joven y entonces la persona sintió que podía engañarme por ser adulto, pero mis padres me enseñaron a ser un buen emprendedor. y luego me quedo con eso.
¿Qué pasó?
Mi madre es una reconocida magnate de los negocios; vende muchos comestibles y es dueña de una tienda, que es más como tener dos tiendas. Ella no podía manejarlos a ambos sola, así que nos puso a mí y a mis hermanos allí para que estuviéramos a cargo de las actividades que allí se desarrollaban y debíamos dar cuenta de todo lo sucedido. Por lo tanto, no querrás causar problemas mientras lo haces porque cualquier problema que causes hará que cualquier cliente te denuncie y entonces tendrás que lidiar con ella. Pero entre ellas, ella nos dio reglas a seguir, y la regla más destacada entre todas era no vender ningún producto a crédito cuando ella no esté presente, y tampoco recuperar ningún producto que haya sido comprado y devuelto después de haber sido usado. .
Todos nos abastecimos de estas reglas hasta que un día ella no estaba y tuvimos que encargarnos de las tiendas hasta que llegara. Hubo un cliente que vino a comprar algunas cosas y principalmente era aceite de palma e inicialmente, cuando pierdes la guardia en el barril de aceite de palma, no está destinado a ser nuevo otra vez, por lo que ha sido usado o expuesto. Después de comprar esto y salir, después de aproximadamente una hora, regresó a la tienda y pidió un reemplazo. Fui a ver a Jim y le dije que no podía reemplazarlo porque cuando lo entregué, estaba sellado y estaba como nuevo.
Estaba muy molesto con la forma en que respondí a lo que dijo, pero era la verdad porque recuperarlo sin ningún motivo valioso dejará el mercado en peligro, y nadie querrá un producto abierto para el cual no son ellos. quien pagó por ello. Entonces me negué a recogerlo. Desde entonces me ha dicho, mamá, que no vendrá a comprar cosas a menos que haya un adulto ahí por mis principios.
Estas son cosas que me han guiado desde que era niño hasta ahora a ser siempre inteligente y astuto, sin importar lo que uno pueda estar pasando en los negocios. Cuando diriges un negocio, no debes hacerlo por motivos familiares o amigos, porque cuando diriges tu negocio de esta manera, estás muy cerca de ser un desastre, y créeme, nadie invertirá tanto o poco. en un negocio y verlo desmoronarse en sus narices. Como empresarios, debemos ser muy inteligentes y francos de una manera educada que no nos haga perder a los clientes que realmente necesitamos.