Hola Comunidad Hive, Bienvenid@s!
La Prestación de Servicios se caracteriza por ser Intangible y su valor resulta muy difícil de apreciar porque no se percibe un producto Tangible o Físico. Sin embargo, la Comercialización o Venta debe Planearse y Ejecutarse con Destrezas, Identificando los Siguientes Factores:
- SERVICIO ¿Públicos o Privados?
- PERCEPCIONES ¿Objetivas y Subjetivas o ambos?
- CLIENTES ¿Generales o específicos por Segmentación de nicho de Mercados?
Elementos Tangibles del Servicio
Son todos aquellos elementos físicos entrelazados con la prestación del Servicio que ofrecemos a Nuestros Clientes y fundamentalmente requiere del Trabajo en Equipo conformado por Obreros o Empleados que necesitan los siguientes Recursos Tangibles:
SERVICIO de Calidad
- Infraestructura Atractivas
- Uniformidad para los empleados
- Identidad e Imagen Corporativa Atractiva
- Materiales POP Visualmente Atractivo
Percepciones Objetivas
- Se trata de las Cualidades o Características Físicas que posee el Servicio.
Trabajo en Equipo
- Comunicación Veraz y fidedigna
- Capacidad de Respuesta
- Delegar Responsabilidades
- Disposición para Ayudar
- Amabilidad y Respeto
- Atención Personalizada
Percepciones Subjetivas
- Es percibida por cada cliente de forma personal quien puede interpretar y dar sentido a sus estímulos externos.
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Hoy, Jueves 29 de Octubre de 2.020