안녕하세요! Bang입니다!
경제, 경영에 대한 지식을 조금이라도 쌓아보고자
경영 상식과 관련된 것들을 찾아보게 되었는데요.
그중 가장 흥미롭게 느껴지던 깨진 유리창 이론(Broken Window Theory)에
대해서 알아보도록 하겠습니다!
깨진 유리창 이론은 미국의 범죄학자 조지 켈링 (George Kelling)과
정치학자 제임스 윌슨 (James Wilson)이 명명한 범죄학 이론으로
낙서, 유리창 파손 등의 사소해 보이는 일들을 방치해두면
사회의 법과 질서가 지켜지지 않고 있다는 메세지로 읽혀서
더 큰 범죄로 이어질 가능성이 높다는 이론입니다.
이러한 깨진 유리창 이론은 범죄학 뿐만 아니라 기업 경영과 조직 관리에도 적용 가능합니다.
예시로는 맥O날O가 대표적입니다.
맥O날O에서 어린이 세트에 더불어 제공되는 장난감의 수가 부족해져
정상적으로 공급하지 못하게 되자 어린이 세트에 대한 민원이 잇따랐고
그것을 처리하느라 다른 주문까지 밀리게 되었다고 합니다.
그 결과 미숙한 고객 대응과 느린 서비스 같은 이미지가 생기게 되어
맥O날O에 큰 타격을 주었고 급격한 매출 하락을 겪게 되었다고 합니다.
이와 같은 예시를 통해서 총체적 위기는 사소해 보이는 일에서부터 시작되어 올 수 있기 때문에
문제가 발생한다면 바로 해결해야 한다는 교훈을 알 수 있습니다!!
7월 초에 보는 시험 때문에 글에 많은 준비를 못해서 이번에 작성한 글은 저번 글보다는
적은 거 같습니다.. 시험이 끝난 후에는 확실히 흥미로운 글을 가지고 돌아오겠습니다!
읽어 주셔서 감사합니다~!!^^