Jika kita lihat dari kamus bahasa, kata Kritik bermakna sebuah ungkapan atas sebuah evaluasi yang berbentuk kecaman atau sebuah tanggapan terhadap baik atau buruk nya dari sesuatu, baik sesuatu itu merupakan sebuah proses atau hasil dari proses tersebut.
Sedangkan Kata Komplain bermakna sebuah ungkapan dalam bentuk keluhan seseorang terhadap sebuah hasil atau proses suatu kejadian atau layanan.
Dalam kehidupan kita sehari-hari Kritik dan Komplain sangat sering terjadi dari berbagai jenjang kehidupan seperti Kritik dan Komplain Masyarakat Kepada Pimpinan Negaranya atau sebaliknya, Kritik dan Komplain bawahan kepada atasannya atau sebaliknya, Kritik dan Komplain Anggota Suatu kelompok terhadap ketua kelompoknya atau sebaliknya, Kritik dan Komplain anggota sebuah keluarga terhadap pimpinan keluarga atau sebaliknya serta berbagai Kritik dan Komplain lainnya.
Kedua kata ini Jika dilihat dari bentuk kata dan maknanya terdapat perbedaan, Namun kedua kata ini memiliki tujuan yang sama. Kritik dan Komplain mempunyai tujuan yang positif yaitu untuk memperbaiki sesuatu kearah yang lebih baik dan sempurna. Namun kebanyakan dari kita menanggapi Kritik dan Komplain dengan cara yang negatif, Kadangkala kita terlalu cepat emosi dan tidak bisa menerima Kritik dan Komplain dari orang lain karena terlalu cepat beranggapan tidak baik serta berburuk sangka terhadap orang yang menyampaikan Kritik dan Komplain terhadap kita.
Kita semua seharusnya menyadari bahwa Kritik dan Komplain merupakan salahsatu bentuk kepedulian atau loyalitas seseorang terhadap kita, oleh karena itu mari kita semua tidak berburuk sangka dan memusuhinya, marilah kita mengelola setiap Kritik dan Komplain dengan baik karena sesungguhnya Kritik dan Komplain mengajarkan kita kepada sesuatu yang lebih baik.